Sản phẩm nổi bật

ĐIỀU KHOẢN VÀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI CNC ĐÔNG PHƯƠNG

  13/08/2021

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI CNC ĐÔNG PHƯƠNG

Với phương châm chất lượng toàn diện, CNC Đông Phương rất chú trọng đến chất lượng dịch vụ bảo hành, xây dựng quy chuẩn hóa về chính sách bảo hành như sau. 

1. Nguyên tắc bảo hành: Khắc phục những lỗi hư hỏng, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. 

2. Sản phẩm được bảo hành: Các dòng máy cnc khách hàng mua trực tiếp của Công ty Đông Pương. 

3. Quy định bảo hành. 

- Spindle: 01 năm (Không bảo hành trong trường hợp cháy do không cấp nước làm mát trong quá trình vận hành)

- Vòng bi Spindle: 06 tháng

- Phần cơ khí: 03 năm

- Phần điện điều khiển: 01 năm (Không bảo hành nếu nguồn điện của bên Mua không ổn định, tức là điện áp quá cao hoặc quá thấp)

- Bảo trì 02 năm sau khi hết 03 năm bảo hành.

- Trong thời gian bảo hành, khi có sự cố xảy ra thì Bên Bán sẽ đến bảo hành chậm nhất là trong vòng 03 ngày tính từ ngày bên Mua thông báo cho bên Bán.

- Trong thời gian bảo hành bên Bán sẽ chịu mọi chi phí vật tư thay thế. Tất cả các vật tư thay thế đều được đổi mới chứ không sửa chữa.

4. Các trường hợp không được bảo hành. 

- Những hợp đồng chưa hoàn tất thanh toán. 

- Các lỗi sử dụng không đúng theo hướng dẫn Công ty. 

- Sản phẩm bị hư hại do lũ lụt, sét đánh, hỏa hạn...

- Các linh phụ kiện không còn nguyên vẹn hoặc tem bảo hành không còn nguyên vẹn.

- Các lỗi nâng cấp và thay đổi cấu hình máy mà không do CNC Đông Phương thực hiện. 

5. Quy trình bảo hành. 

- Tổng đài chăm sóc Khách hàng : 0396.883.888 ( Ms Yến)

- Phụ trách kinh doanh: 0362.903.888 ( Ms Bích)

- Trường phòng kỹ thuật: 0981.699.986 ( Mr Kiên)

Tiếp nhận
  • Khách hàng liên hệ theo 3 bộ phận phụ trách như trên
  • Kiểm tra điều kiện bảo hành, xác nhận mã máy và thông tin khách hàng.
 
Xử lý
  • Hướng dẫn khách tự xử lý, khắc phục qua điện thoại.
 
Sửa chữa
  • Sau khi xử lý từ xa không hiệu quả, Công ty sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra và thay mới linh kiện phát sinh lỗi.
  • Thời gian bảo hành chậm nhất trong 03 ngày kể từ khi công ty nhận được thông báo của quý khách.
 
Kiểm tra
  • Chạy thử máy đến khi xác nhận đã khắc phục lỗi ok.
 
Hoàn tất
  • Khách hàng xác nhận tình trạng máy.
  • Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

 

<3 Cảm ơn Quý Khách Hàng đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng CNC Đông Phương trong suốt thời gian qua!

Chúng tôi sẽ nỗ lực hơn nữa để mang đến những sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất.

Để ngày càng hoàn thiện hơn nữa, CNC Đông Phương rất mong đón nhận được thêm những đánh giá và nhận xét của Quý Khách về chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ hậu mãi của Công ty tại phần bình luận của video

 

 

Bình luận

Tin tức mới Xem tất cả